GARANTÍAS/DEVOLUCIONES

GARANTÍAS. Condiciones generales:

- Web Developer Group S.L. garantiza el buen funcionamiento de los productos especificados en dicha factura (garantía)

- La sustitución de piezas, cuando esta sea requerida, será efectuada con otras nuevas o reparadas. Queda excluidos de la presente garantía los defectos que se originen en los bienes no garantizados a causa de accidente, siniestro, uso inadecuado, mal trato o causa de similar naturaleza a las anteriores, así como los derivados de la manipulación de los bienes garantizados que no haya sido realizada por nuestra empresa.

- En caso de desperfectos sufridos en el transporte, el cliente debe plantear sus quejas y reservas sobre el mismo albarán de entrega y confirmarlas de forma fehaciente en las 24 horas siguientes a Web Developer Group. S.L.

- El cliente no está autorizado a retrasar los pagos o a hacer deducciones a cuenta de las facturas alegando defecto del producto.

 

DEVOLUCIONES

En el caso de producirse avería durante el periodo de garantía de los productos comercializados por WEBDG se deberán seguir los siguientes pasos:

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE MATERIAL: R.M.A.

1.- EL HORARIO DEL DEPARTAMENTO TÉCNICO ES DE 10H A 14H DE LUNES A VIERNES

a) de 10h a 14h en el teléfono: 91 4457781

b) 24 horas en el fax: 91 5940798

c) 24 horas en la cuenta de correo: comercial@visualxenon.com

2.- EL CLIENTE CON ALGÚN PROBLEMA TÉCNICO, ha de facilitar los siguientes datos, por alguno de los 3 medios citados anteriormente.

a) nombre, apellidos y teléfono de contacto del cliente (a ser posible teléfono fijo)

b) fecha y número de la factura de venta.

c) Marca y modelo del equipo, junto con la descripción lo mas detallada posible del problema que tiene.

NOTA: El servicio técnico no se pondrá en contacto con el cliente si no se cumplen alguna de las 3 premisas anteriores.

3.- El servicio técnico se pondrá entonces en contacto con el cliente (de 10h a 14h) para intentar solucionarle su problema por vía telefónica, si esto no fuera posible y el material estuviera todavía en garantía , el técnico asignara un nº de R.M.A al cliente.

4.- Una vez obtenido el nº de R.M.A , el cliente deberá:

a) Rellenar completamente el formulario de R.M.A., que va adjunto con la factura de compra.

b) Adjuntar fotocopia de factura de compra y formulario de R.M.A. junto al material.

c) Seguidamente se deberá embalar perfectamente todo el material completo perteneciente a la factura, con sus drivers, manuales y embalaje originales, y los demás complementos que llevase en su momento.

d) se solapará por fuera de la caja y bien visible el nº de R.M.A. asignado por el técnico, se recomienda que el cliente guarde ese nº para futuras consultas.

e) el paquete se enviará por agencia de transportes a la siguiente dirección:

WEB DEVELOPER GROUP S.L.
Edificio Colomina C/San Bernardo 97- 99, 2-E
28015-MADRID

HORARIO DE RECEPCIÓN DE MATERIAL:
DE LUNES A VIERNES DE 11H A 14H- Y DE 17:30H A 20H.

También el cliente podrá traer directamente el material a nuestras instalaciones, pero siempre dentro de ese horario, y cumpliendo todos los requisitos anteriores.

5- Una vez que el material llegue a nuestras instalaciones y cumpliendo todos los requisitos, inmediatamente se pasará al departamento técnico.

6- El material una vez reparado se enviará a la dirección de factura del cliente.

 

NOTAS A TENER EN CUENTA

- Todo material que sea depositado en el servicio técnico y que tras ser revisado no presente anomalía o defecto, generará la facturación del tiempo empleado en su revisión.

- Para la reparación de cualquier avería es necesario la presentación de la factura de compra y los materiales y embalajes entregados en el momento de la venta. 

- Los materiales sustituidos en las reparaciones serán propiedad de la empresa vendedora.